FAQ

Comment vérifier la disponibilité des produits ?

L’information sur la disponibilité de chacun des produits se trouve dans la fiche du produit donné. Si vous devez commander plus d’articles du produit donné ou si vous avez des questions, veuillez remplir le formulaire de contact.

Comment vérifier le statut de la commande ?

Les informations relatives au statut de la commande sont transmises régulièrement par voie électronique à l’adresse e-mail du client. Si vous achetez en tant que client connecté, vous pouvez également voir le statut de votre commande dans votre compte client.

Est-il possible de retirer personnellement une commande passée sur le webshop ?

Malheureusement non. Les commandes réalisées sur le site marchand FAKRO sont livrées exclusivement par service de transport. Si vous souhaitez retirer un produit personnellement en magasin, vous pouvez vous rendre dans l’un des points de vente physiques où nos produits sont disponibles. Retrouvez la liste des points de vente ici.

Puis-je obtenir une facture TVA ?

Oui. Il suffit d’indiquer que vous souhaitez une facture TVA en passant votre commande et de remplir les données nécessaires pour l’établissement de la facture.

Puis-je annuler ma commande ?

Il est possible de retourner les produits commandés, mais pas d’annuler la commande, surtout si la commande est déjà en cours d’exécution. Si vous souhaitez annuler une commande que vous venez juste de passer, veuillez nous contacter en utilisant le formulaire de contact. Vous serez ainsi informé si l’annulation est encore possible, en fonction du statut de la commande.

Les produits vendus dans le magasin FAKRO sont-ils garantis ?

Oui, chacun de nos produits est couvert par une garantie. La durée de garantie dépend du type de produit. Vous trouverez les informations sur la garantie sur la carte de garantie ou sous l’onglet Garantie.

Que faire si le produit commandé ne fonctionne pas comme il faut ou s’il n’est pas conforme à la description ?

Il est possible d’introduire une réclamation. Si nous sommes les responsables de la défaillance ou de l’erreur, nous vous garantissons le remboursement du montant total ou le remplacement gratuit du produit.

Puis-je retourner un produit acheté ?

En effet, il est possible de retourner le produit acheté dans les 14 jours suivant la réception de la commande.

Puis-je utiliser des bons de réduction ?

À titre occasionnel, nous offrons des bons de réduction et des promotions sur une sélection de produits. Vous pouvez évidemment en profiter.

Je ne souhaite pas m’enregistrer. Comment puis-je commander des produits ?

Vous pouvez passer commande sans vous enregistrer. Cependant, vous ne pourrez pas vérifier le statut de votre commande dans le compte client. L’enregistrement d’un compte sur le site marchand FAKRO offre de nombreux autres avantages:

procédure plus pratique et plus rapide pour passer commande,
suivi de la livraison,
application de réductions,
ajout de produits aux favoris,
promotions exclusives personnelles .

Je veux acheter un même produit en plusieurs exemplaires. Combien devrai-je payer pour le transport ?

Les frais de livraison dépendent du montant de la commande. Retrouvez les informations détaillées sous l’onglet Livraison.