FAQ

Hoe bekijk ik de beschikbaarheid van producten?

Informatie over de beschikbaarheid van elk product vindt u in het betreffende productblad. Als u meer artikelen van het betreffende product wilt bestellen of vragen heeft, vul dan het contactformulier in.

Hoe controleer ik de status van een bestelling?

Informatie met betrekking tot de status van de bestelling wordt regelmatig elektronisch verzonden naar het e-mailadres van de klant. Als u als ingelogde klant koopt, kunt u de status van uw bestelling ook zien in uw klantaccount.

Is het mogelijk om een bestelling uit de webwinkel persoonlijk af te halen?

Helaas niet. Bestellingen die op de handelssite van Fakro worden gedaan, worden uitsluitend per transportdienst geleverd. Indien u een product persoonlijk in de winkel wenst af te halen, kunt u terecht bij één van de fysieke verkooppunten waar onze producten verkrijgbaar zijn. Vind hier de lijst met verkooppunten.

Kan ik een btw-factuur ontvangen?

Ja. Geef bij het plaatsen van je bestelling aan dat je een btw-factuur wilt en vul de gegevens in die nodig zijn voor het opmaken van de factuur.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Het is mogelijk om de bestelde producten te retourneren, maar niet om de bestelling te annuleren, vooral als de bestelling al wordt uitgevoerd. Als u een zojuist geplaatste bestelling wilt annuleren, neem dan contact met ons op via het contactformulier. U wordt dan geïnformeerd of annuleren nog mogelijk is, afhankelijk van de status van de bestelling.

Krijg ik garantie op de producten die in de FAKRO winkel verkocht worden?

Ja, elk van onze producten wordt gedekt door een garantie. De garantieperiode is afhankelijk van het type product. Garantie-informatie vindt u op de garantiekaart of onder het tabblad Garantie.

Wat moet ik doen als het bestelde product niet naar behoren werkt of niet voldoet aan de beschrijving?

Het is mogelijk om een klacht in te dienen. Als wij verantwoordelijk zijn voor het defect of de fout, garanderen wij een terugbetaling van het volledige bedrag of een gratis vervanging van het product.

Kan ik een aangeschaft product retourneren?

Ja, het is mogelijk om een gekocht product binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling te retourneren.

Is het mogelijk om kortingsbonnen te gebruiken?

We bieden af en toe kortingsbonnen en promoties aan op geselecteerde producten. Deze kunt u uiteraard gebruiken.

Ik wil me niet registreren in de winkel. Hoe kan ik een artikel bestellen?

U kunt bestellen zonder te registreren. U kunt de status van uw bestelling echter niet controleren in het klantaccount. Het registreren van een account op de Fakro-winkelsite biedt vele andere voordelen:

Gemakkelijkere en snellere procedure voor het plaatsen van een bestelling
De status van uw pakket volgen
Gebruik maken van kortingen
Producten toevoegen aan uw favorieten
Persoonlijke exclusieve promoties

Ik wil een aantal artikelen bestellen. Hoeveel betaal ik voor het transport?

De bezorgkosten zijn afhankelijk van het bedrag van de bestelling. Gedetailleerde informatie over dit onderwerp vindt u op het tabblad Levering.